Politique de remboursement
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20/05/2026
En TOP PRODUCT WORLD queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar la devolución de los productos en los términos establecidos en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente por TOP PRODUCT WORLD.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado, lavado, manipulado indebidamente o dañado por el cliente.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.
- Incluir el justificante de compra o número de pedido.
TOP PRODUCT WORLD se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
3. Dirección de devolución
TOP PRODUCT WORLD trabaja mediante un modelo de dropshipping, por lo que la dirección de devolución puede variar según el producto, proveedor o almacén logístico correspondiente.
Por este motivo, el cliente no deberá enviar ningún producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente instrucciones por correo electrónico.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, TOP PRODUCT WORLD indicará al cliente la dirección y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a TOP PRODUCT WORLD, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, TOP PRODUCT WORLD estudiará la incidencia y, si procede, asumirá los gastos correspondientes o propondrá una solución adecuada.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar lo antes posible con nosotros en:
En el correo deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si fuera necesario.
Una vez revisada la incidencia, TOP PRODUCT WORLD podrá ofrecer, según corresponda, una sustitución, reparación, devolución o reembolso.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, TOP PRODUCT WORLD comunicará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El plazo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
7. Excepciones al derecho de devolución
Salvo que exista defecto, daño o error imputable a TOP PRODUCT WORLD, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de higiene, salud o uso personal que hayan sido abiertos.
- Productos que no conserven sus elementos esenciales, accesorios o embalaje.
- Tarjetas regalo, si existieran.
- Productos que, por razones legales o de higiene, no puedan ser devueltos.
info@topproductworld.com